【資安事件救援指南】如何修復造成全球Windows系統藍白當機（BSOD）的CrowdStrike更新故障？安全模式刪除C-00000291*.sys完整步驟

【文章摘要】 針對網路安全大廠 CrowdStrike 因 Falcon Sensor 內容部署（Channel File 291）更新瑕疵，引發全球微軟 Windows 電腦大規模出現藍白當機畫面（BSOD）並陷入無限重開機迴圈的重大資安事故，本篇完整整理官方緊急修復步驟：教你如何進入 Windows 安全模式或恢復環境（WinRE），定位至 C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike 目錄並刪除「C-00000291*.sys」問題驅動檔案，快速恢復電腦正常開機。

全球 Windows 電腦大規模藍白當機（BSOD）元兇：CrowdStrike 內容部署更新異常

網路安全軟體大廠 CrowdStrike 在其官方技術支援平台發布緊急通報指出，公司收到全球大量關於微軟 Windows 電腦突然出現藍白當機畫面（BSOD，錯誤代碼：PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA / csagent.sys）並陷入無限重開機的報告。經 CrowdStrike 工程部門緊急排查後，確定該問題並非遭受駭客網路攻擊，而是與旗艦端點防護軟體 Falcon Sensor 的一次「內容部署（Channel File 291 更新檔）」邏輯瑕疵有關，官方隨後已緊急撤回並恢復了該項更新變更。

然而，已經下載到該問題更新檔並陷入藍屏無限重啟的 Windows 主機與企業端點，因無法正常進入桌面接收自動修復更新，必須透過本機手動移除問題系統檔才能恢復運作。

官方緊急救援教學：4 步驟刪除「C-00000291*.sys」恢復 Windows 正常開機

CrowdStrike 官方建議受影響的個人用戶與企業 IT 管理員，按照以下標準步驟進入安全模式或 Windows 恢復環境（WinRE）排除故障：

1. 步驟一：強制進入 Windows 恢復環境（WinRE）或安全模式
   將受影響的電腦開機，當畫面出現藍屏重啟或製造商 Logo 時，長按電源鍵強制關機；重複啟閉 2 至 3 次直到進入「自動修復」畫面，依序點選「疑難排解（Troubleshoot）」＞「進階選項（Advanced options）」＞「啟動設定（Startup Settings）」＞「重新啟動」，並在選單中按 4 或 F4 進入「安全模式（Safe Mode）」（或直接於進階選項開啟「命令提示字元 Command Prompt」）。
2. 步驟二：導航至 CrowdStrike 系統驅動程式目錄
   進入安全模式後開啟檔案總管（或於命令提示字元輸入指令），切換至以下系統目錄：
   C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
3. 步驟三：搜尋並刪除問題更新檔「C-00000291*.sys」
   在 CrowdStrike 資料夾中，找到檔名與 C-00000291*.sys 匹配的系統檔案，並將其永久刪除（若使用命令提示字元，可輸入 del C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike\C-00000291*.sys）。
4. 步驟四：正常重新啟動電腦
   刪除完畢後，將電腦正常重新開機，即可解除藍白畫面迴圈、順利進入 Windows 系統（註：若企業電腦啟用了 BitLocker 磁碟加密，進入安全模式或命令提示字元前需先輸入 48 位元 BitLocker 復原金鑰）。

企業 IT 營運韌性省思：核心層（Kernel-Mode）驅動更新的風險控管

這起波及全球航空、金融、醫療與零售業的 Windows 大當機事件，凸顯了現代資訊基礎設施對單一資安更新管道的高度依賴。由於端點偵測與回應（EDR）軟體具備深入作業系統核心（Ring 0 Kernel Mode）的最高權限，一旦設定檔或驅動更新未經嚴格的分階段灰度發布（Canary Deployment）便全網推播，就會瞬間引發系統級癱瘓。企業 IT 團隊除應落實異地快照備份外，也應在測試環境先行驗證資安特徵碼更新，降低單點故障（SPOF）衝擊。

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